إدارة هياسيرت هي جهة لتقييم المطابقة كطرف ثالث تقدم خدمات منح الشهادات للمنتجات وأنظمة الإدارة، وفقًا للمواصفات والمعايير الدولية ISO/IEC 17065 وISO/IEC 17021-1، وغيرها من المعايير والمخططات المعمول بها في مجال منح الشهادات.
الجودة هي الأساس لمساعدة عملائنا على تنمية أعمالهم: من خلال جودة المعلومات الموثوقة والنزيهة والحيادية، والخدمات ذات جودة تتسم بالشفافية والمرونة والاتساق، ومنتجات ذات جودة عالية تلبي المعايير الدولية باستمرار. لذلك، فإن “الجودة” شيء يستحق السعي من أجله، إذا كانت تمكن عملائنا من تحسين منتجاتهم وأنظمتهم و / أو أدائهم. يؤدي تقديم الجودة إلى تمكين هياسيرت من تنفيذ مهمتنا، ولذلك تمكننا خبرة ومعرفة هياسيرت، إلى جانب قواعد السلوك الصارمة الخاصة بإدارة هياسيرت، من تقديم خدمات ذات مصداقية وعالية الجودة تخلق قيمة مضافة لعملائنا. وهذا بدوره يتيح لعملائنا فرصة تنمية إمكاناتهم إلى أقصى حد في التصدير وفي الأسواق المحلية عالية القيمة.
التزاماتنا
تلتزم إدارة هياسيرت بالحفاظ على نظام إدارة جودة داخلي، يتضمن جميع متطلبات الاعتماد، ويدعم سياسة الجودة لدينا ويشجع ثقافة التحسين المستمر للعملية في جميع أجزاء العمل.
نحن نضمن القرب من عملائنا / زبائننا.
ندعو إلى إجراء عمليات تقييم عالية الجودة وذات مصداقية (التفتيش/ التدقيق) ومنح الشهادات.
نلتزم بسمعة طيبة لخدماتنا.
نعمل على رفع كفاءة موظفينا من خلال التدريب المستمر المستهدف.
نحن ملتزمون بإقامة علاقات عمل مستدامة.
نحن نحفز شركاءنا في العمل على مواصلة تطوير أنظمتهم وعملياتهم وإجراءاتهم للوفاء بالمعايير المختارة على النحو الأمثل.
نحن ندعم أصحاب المخططات المعنية بمنح الشهادات بالكفاءات المعترف بها في تطوير ومراجعة المعايير والمفاهيم.
تعزيز الكفاءات:
نشجع الكفاءات العالية المهنية منها والاجتماعية بالإضافة إلى تنوع موظفينا.
نعمل على دعم موظفينا وتطويرهم باعتبارهم ركيزة أساسية في نجاحنا وفي علاقاتنا مع العملاء.
مبادئنا:
نحن نمتثل ونلتزم بشدة بإرشادات جهات الاعتماد، ومالكي المخططات المعنية بمنح الشهادات، والمتطلبات القانونية.
نتعامل مع جميع العملاء وفقًا لنفس المعايير والالتزام الشخصي العالي.
نحن نعمل مع منظمة متناسقة ذات عمليات وإجراءات فعالة تركز على احتياجات العميل.
نلتزم بالتحسين المستمر لنظام إدارة الجودة المعمول به لدينا.
نحن نراقب ونحافظ على حيادتنا ونزاهتنا.
أهداف الجودة
(أ) الوفاء والامتثال بمتطلبات الاعتراف كجهة منح الشهادات.
(ب) الوفاء بمتطلبات الاعتماد المنصوص عليها من قبل جهات الاعتماد ذات الصلة.
(ج) أن نكون أحد أهم جهات منح الشهادات في مصر.
(د) تقديم خدمة منح الشهادات لجميع العملاء والتي ستساعدهم على تعزيز جودة منتجهم/ أنظمتهم/ أدائهم.
(هـ) يجب تنفيذ جميع المهام ضمن الحدود الزمنية المتفق عليها بين العميل وإدارة هياسيرت، خاصةً لتلبية توقعات عملائنا، وكذلك الأطراف المعنية الأخرى، فيما يتعلق بمستوى الثقة في شهاداتنا.
تم إنشاء سياسة السرية لدى هياسيرت لتنفيذ الترتيبات اللازمة والحفاظ عليها بما يتفق مع القوانين المحلية المعمول بها داخل مصر، ومتطلبات جهات الاعتماد، ومتطلبات مالكي مخططات منح الشهادات، أو اللوائح الخاصة بحماية سرية المعلومات التي تم الحصول عليها أثناء أنشطة منح الشهادات المعنية بها إدارة هياسيرت على جميع مستويات الإدارة.
تعتبر إدارة هياسيرت مسئولة وخاضعة للمساءلة من خلال اتفاقية منح الشهادات لهياسيرت القابلة للتنفيذ قانونياً والموقعة من قِبل العميل وإدارة هياسيرت. وتُحدد هذه الاتفاقية متطلبات السرية اللازمة في إدارة جميع المعلومات التي تم الحصول عليها أو سيتحصل عليها أثناء تأدية أنشطة منح الشهادات بين العميل وإدارة هياسيرت.
يتم التعامل مع جميع المعلومات المتعلقة بعميل من عملاء هياسيرت، التي يتم الحصول عليها من مصادر غير العميل نفسه، (مثل، المشتكي من عميل هياسيرت أو من جهات رقابية) على أنها سرية أيضًا. باستثناء المعلومات التي يعلنها العميل بنفسه للجمهور، أو التي تم الاتفاق بشأنها بين إدارة هياسيرت والعميل (مثل، الرد على الشكاوى). وتعتبر جميع المعلومات الأخرى معلومات حصرية وسرية.
لذلك تتعامل إدارة هياسيرت مع جميع المعلومات الخاصة بالعملاء على أنها سرية ولا تُنشر هذه المعلومات إلا إذا ألزمها القانون ( أو كما هو مذكور في اتفاقية منح الشهادات لهياسيرت الموقعة من العميل). سوف تقوم إدارة هياسيرت بإبلاغ العميل المعني بأي نشر للمعلومات مقدمًا.
أما عملاء هياسيرت الحاصلين على الشهادة، فإن إدارة هياسيرت تكشف للجمهور عن المعلومات العامة الخاصة بالعملاء، مثل، اسم الشركة/ المُنتج، ونطاق الشهادة، والمواصفة/المعايير المعنية بالشهادة، وصلاحية الشهادة.
بينما لا تكشف إدارة هياسيرت عن أية معلومات أخرى تتعلق بالعملاء أو أي موظف في الشركة/ المُنتج، دون موافقة كتابية صريحة من العميل أو الفرد المعني.
يُطلب من جميع العاملين بإدارة هياسيرت (الداخليين والخارجيين)، خاصةً الذين يشاركون في أنشطة وعمليات التفتيش/التدقيق أو الذين يتعاملون مع المعلومات التي تم جمعها أثناء أنشطة منح الشهادات، التوقيع على اتفاقية مدونة قواعد السلوك الخاصة بإدارة هياسيرت وذلك للتأكد من أنهم يفهمون سياسة السرية لدى هياسيرت وسوف يمتثلون بها.
بالإضافة الى ذلك، فإن أعضاء لجنة حماية النزاهة والحيادية مُلزمون ومسؤولون عن التعامل مع أي مستندات ومعلومات يتم الحصول عليها أثناء أداء أنشطة اللجنة على أنها سرية تمامًا. ويتعين على أعضاء اللجنة التوقيع على إقرار السرية وتضارب المصالح الخاص بإدارة هياسيرت.
إذا كانت لديك مخاوف ، أو وجدت أي انتهاك لسياسة السرية الخاصة بنا (مع وجود دليل قوي) ، فيرجى عدم التردد والاتصال بـ: السيد/ مصطفى عادل (مدير توكيد الجودة في هياسيرت) البريد الإلكتروني mostafa.adel@heiacert.org
ُطبق إدارة هياسيرت بصرامة سياسة عدم التمييز حيث تتوفر خدماتنا لجميع الشركات والأفراد الذين يديرون أعمالًا داخل الصناعات المستهدفة (الزراعة والبستنة والأغذية والموردين ومقدمي الخدمات للزراعة والبستنة، إلخ).
يتم ضمان جودة خدمة متساوية لجميع العملاء، بغض النظر عن كون العميل عضوًا أم لا في جمعية تنمية وتطوير الصادرات البستانية (هيا)، أو حجم الشركة/ المنتج، أو عدد الشهادات الحاصل عليها العميل، أو ظروف التشغيل، وما إلى ذلك. وتتم إدارة سياستنا الخاصة بعدم التمييز بشكل ثابت، ونزيه، وصارم.
إذا كانت لديك مخاوف ، أو وجدت أي انتهاك لسياسة السرية الخاصة بنا (مع وجود دليل قوي) ، فيرجى عدم التردد والاتصال بـ: السيد/ مصطفى عادل (مدير توكيد الجودة في هياسيرت) البريد الإلكتروني mostafa.adel@heiacert.org